В правительстве РФ подвели итоги работы по обратной связи с гражданами
Работу правительства страны по организации обратной связи с гражданами обсудили на совещании в Координационном центре. В нем поучаствовали представители Минобороны, Минцифры, ОНФ, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и всех субъектов страны.
Одним из ключевых проектов стала служба 122, доказавшая свою универсальность. В 2020 году «122» была создана для информационной поддержки населения в условиях пандемии. С помощью колл-центров граждане записывались к врачу или на вакцинацию, получали необходимые сведения. С началом частичной мобилизации служба 122 переквалифицировалась на поддержку военнослужащих и их семей.
Заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко отметил, что с момента создания служба 122 обработала более 107 миллионов звонков, из которых 59 миллионов – в этом году.
«Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков», – рассказал Чернышенко.
Для того, чтобы служба 122 оставалась источником оперативной и надежной информации, операторы колл-центров непрерывно получали актуальные ответы на волнующие граждан вопросы. Так, в службу было направлено 735 ответов, которые были продублированы в текстовом виде на портале «Объясняем.рф».
«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах», – добавил заместитель Председателя Правительства.
Добавим, что одним из ключевых элементов системы информирования граждан стал портал «Объясняем.рф». В 2022 году в нем появился раздел «частичная мобилизация» - на сегодняшний день его просмотрели более 50 млн раз. Еще 239 млн просмотров собрали посты в социальных сетях. Чаще всего граждане интересовались способами вступления в добровольцы и отправкой посылок военнослужащим.