Орловские почтовики вошли в пятерку лидеров в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год в рамках проекта «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Орловской области показали высокий результат и вошли в пятерку лидеров наряду с Тюменской, Брянской, Тверской и Смоленской областями.

«Таинственные клиенты» — это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга — 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Орловскому филиалу за 2017 год составил 93% — это на 9,22% больше, чем в 2016 году. В Орловской области в течение минувшего года проведено 106 проверок по 43 объектам почтовой связи, из них 34 проверки завершились со 100% результатом.

Отметим, что в Орловском филиале Почты России работает около 3 тыс. сотрудников. На территории области действуют 450 отделений почтовой связи, объединенных в 8 почтамтов. В год филиал обрабатывает 38 млн единиц корреспонденции.