Орловчане в 2025 году чаще всего жалуются на дороги, проблемы с благоустройством и общественным транспортом

ЦУР Орловской области подвел итоги работы муниципалитетов с обратной связью и госпабликами. Лидерами рейтинга стали Орел и Ливны, а среднее время ответа на обращения в соцсетях сократилось до 2 часов 10 минут.

Итоги работы за восемь месяцев 2025 года были представлены на совещании с главами муниципалитетов. Было отмечено, что с января по август 2025 года через систему «Инцидент менеджмент» в ЦУР поступило 33,4 тысячи обращений.

Почти половина из них – 16 333 (48,9%) – были адресованы муниципалитетам. Наиболее актуальными проблемами для жителей области остаются:
  -проблемы с дорогами (5948 обращений);
  -вопросы благоустройства (4115);
  -работа общественного транспорта (3360);
  -ЖКХ (3318);
  -обращение с отходами (2442).

Более половины всех жалоб (57% или 9,3 тыс.) поступило из Орла. Далее в рейтинге активности следуют Ливны (1,67 тыс.), Орловский муниципальный округ (1,29 тыс.), Мценск (1,1 тыс.) и Ливенский район (531).

ЦУР отметил, что большинство районов выстроили эффективную работу: среднее время ответа на обращения в соцсетях составляет 2 часа 10 минут, что на треть быстрее установленных нормативов. Однако некоторым муниципалитетам необходимо улучшить качество и полноту даваемых ответов.

Отдельным блоком оценивалась «продвинутая» работа: проведение прямых эфиров и публикация кейсов решенных проблем с фото- или видеоподтверждением. Лидером в этом направлении стали Ливны. Положительная динамика отмечена у Орла, Урицкого, Хотынецкого, Шаблыкинского, Покровского, Малоархангельского, Кромского и Болховского районов. Главам муниципалитетов рекомендовано активнее использовать эти форматы для повышения удовлетворенности граждан.

Есть и сложности. К примеру, с работой на федеральной Платформе обратной связи  «Госуслуги». При целевых показателях Минцифры (ответ за 8 дней и 60% положительных оценок), фактические результаты пока далеки от нормы: средний срок ответа – 16 дней, а доля оценок «4» и «5» – всего 29%.

При этом, Орловская область – лидер в ЦФО по госпабликам.  Все официальные страницы региона насчитывают 1 млн 119 тыс. подписчиков, из которых 568 тыс. приходится на муниципальные паблики (1193 сообщества).

На заседании говорили также о борьбе с фейками. С начала года выявлено 33 фальшивых материала (поддельные документы, сообщения о ЧП, поддельные аудио- и видеозаписи). Муниципалитетам рекомендовано оперативно реагировать на подобные сообщения и опровергать ложную информацию.