Орловчане стали чаще писать обращения к властям по проблемам через соцсети

 

За первое полугодие 2026 года Центр управления регионом обработал 39 113 обращений граждан, поступивших через систему «Инцидент менеджмент» из социальных сетей. Это на 25% больше, чем за аналогичный период прошлого года: прирост составил почти 7,5 тысячи сообщений.

Всплеск активности жителей был связан с погодными условиями — в январе и феврале орловчане направили около 5,5 тысяч обращений по вопросам снегопадов и уборки территорий. Также значительное количество вопросов (651) касалось топливного обеспечения в июне и июле.

В структуре тем лидирующую позицию занимают дороги — 9 805 обращений. Далее следуют благоустройство (5 443), работа общественного транспорта (4 364), социальное обслуживание и защита (4 202), а также сфера ЖКХ (3 737).

Несмотря на рост числа запросов, органам власти, государственным учреждениям и муниципалитетам удалось сохранить высокую оперативность: среднее время первичного ответа в соцсетях осталось на уровне 2 часов 22 минут. Наибольшая нагрузка пришлась на администрации Орла, Ливен, Орловского муниципального округа, а также профильные департаменты — дорожного хозяйства, социальной защиты и здравоохранения.

Параллельно выросло число обращений через сервис «Платформа обратной связи» на портале «Госуслуги» — зафиксировано 15 801 сообщение. Самой востребованной темой здесь стала медицина и запись к врачу (3 754 обращения). Также в топе — раздел «прочее» (2 069), образование (1 853) и дороги (1 332).

Срок обработки на портале сократился почти вдвое по сравнению с 2025 годом — с 13 до 7,7 дня.