Человекоцентричность станет главным ориентиром в работе орловских властей
Человекоцентричность должна стать новым ориентиром для представителей власти. Об этом заявил заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин на III Всероссийском форуме «Умный город» в Мурманске. В мероприятии приняли участие руководители муниципалитетов и госслужащие.
По мнению эксперта, население должно ощущать реальную пользу от коммуникации с властью. Повысить уровень жизни без качественной обратной связи – сложно. Ее выстраиванием и занимается компания «Диалог», по всей стране запустившая центры управления регионами.
«В фокусе государства находятся человек и его проблемы – в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна», – отметил Вадим Никишин.
Учитывая важность коммуникации власти и общества, президент Владимир Путин подписал закон, обязывающий все органы власти вести аккаунты в социальных сетях. Требование должно быть реализовано уже к 1 декабря 2022 года. Это даст возможность жителям получать актуальную информацию на привычных им площадках и сигнализировать о проблемах.
За последние полтора года совместно с сетью центров управления регионами компания «Диалог» сформировала стандарты обратной связи. Руководитель ЦУР Орловской области Анастасия Пилипенко отметила, что аналитика центра все чаще служит основой для принятия управленческих решений. Так, удалось справиться с коммунальной проблемой в одном из микрорайонов Орла.
«Осенью и зимой ЦУР фиксировал многочисленные жалобы жителей Лужков на отключение горячей воды и перебои с отоплением по адресу: ул. 6-й Орловской Дивизии, 14. Сигнал был передан в региональный департамент ЖКХ, ТЭК и энергосбережения. Перед новым отопительным сезоном неисправности тепловых сетей удалось устранить», – рассказала Анастасия Пилипенко.
Новым драйвером цифрового развития станут муниципальные центры управления. Сейчас они открыты во всех районах и трех городах Орловщины. По словам руководителя ЦУР, их задача – наладить связь между органами местного самоуправления и жителями, в том числе на интернет-площадках.
«Система МЦУ поможет представителям власти более оперативно реагировать на обращения граждан. Главы муниципалитетов в режиме реального времени могут получать необходимую для принятия управленческих решений информацию», – отметила Анастасия Пилипенко.
МЦУ работают в структуре местных администраций, а функции сотрудников выполняют муниципальные служащие. В сферу их компетенций входят вопросы ЖКХ, транспорта, благоустройства и многое другое.